インセンティブとは？仕組や事例、メリット・デメリットを紹介

インセンティブは結果を出した従業員に付与される報酬のことであり、近年は営業職だけでなく、さまざまな職種にも取り入れられるようになっています。

インセンティブは金銭だけに限りませんが、これからインセンティブを設定する場合はどのように考えれば良いのでしょうか。

今回はインセンティブの基礎知識と仕組み、種類、企業の主な事例を紹介していきます。

インセンティブとは？仕組みと基本を解説

インセンティブとは、従業員や取引先の行動を促すために与えられる報酬や特典のことです。企業は、モチベーションや業績の向上を目的に活用しています。

インセンティブの種類は、主に以下の通りです。

種類	内容
金銭報酬	成果に応じたボーナスや歩合給など
非金銭報酬	表彰制度、特別休暇、福利厚生の充実
物品報酬	ギフトカード、旅行、社内特典など

例えば営業職では、売上目標を達成した従業員にボーナスを支給することで、成果を最大化する仕組みが一般的です。

インセンティブの意味と現場での使われ方

インセンティブ（incentive）は英語で「動機」や「刺激」を意味し、ビジネスでは従業員の行動を促す報酬や特典を指します。企業は業績向上やモチベーション向上を目的に、主に以下のようなさまざまなインセンティブを導入しています。

【営業職の成果報酬】
売上目標を達成した従業員にボーナスや歩合給を支給し、業績向上を促進

【従業員向け福利厚生】
成果に応じて特別休暇や社内表彰を実施する

【ストックオプション】
成果を上げた従業員に報酬・賞与として一定の価格で株式を購入できる権利を与える

適切なインセンティブ制度を導入することで、生産性向上や従業員の定着率向上につながります。

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世界で通用するインセンティブの本質

グローバル企業では、インセンティブは従業員のモチベーション向上や業績管理の重要な要素とされています。企業は各国の文化や価値観を考慮し、最適な報酬制度を導入しています。

例えば、アメリカの企業では実力主義が根付いており、成果を重視する傾向があります。そのため、Netflixやマイクロソフトでは、結果を出すことを前提に休暇日数を制限しない無期限休暇制度を採用しています。

日本ではインセンティブというと金銭報酬のイメージが強いですが、本来の目的は成果に対する適切な見返りを提供することです。そのため、報酬は金銭だけでなく、健康支援、食費補助、旅行など多岐にわたります。

インセンティブ制度の目的と種類を解説

インセンティブ制度は、以下のように従業員のモチベーション向上や業績向上を目的に導入されます。

• 業績向上：成果に応じた報酬でパフォーマンスを最大化
• 従業員のモチベーション向上：努力に対する適切な報酬で働きがいを提供
• 離職率の低減：優れた待遇により、優秀な人材の定着を促進
• 企業文化の強化：目標達成を促し、組織の結束を高める

種類	内容
金銭報酬	成果に応じたボーナスや歩合給など
非金銭報酬	表彰制度、特別休暇、福利厚生の充実
物品報酬	ギフトカード、旅行、社内特典など

売上向上につながるインセンティブ事例

インセンティブによって以下の3社は、大きく売上を向上させることに成功しました。

【Amazon】

• 配送ドライバーに配送件数に応じた報酬を付与
• 効率的な配送を促し、サービス品質と売上向上を実現

【スターバックス】

• 一定の勤務期間を満たした従業員に自社株を提供
• 従業員の会社への貢献意識を高め、業績向上を達成

【Salesforce】

• 高い成績を上げた従業員に追加報酬や海外旅行を提供
• 目標達成意欲を強化し、売上成長を促進

上記3社がインセンティブで成功したポイントは、主に以下の通りです。

• 成果が明確に評価される制度を設計
• 個人と組織の成長が両立する仕組みを構築
• 公平性を確保し、従業員のモチベーションを維持

インセンティブ制度の導入には、公平性と長期的な成長の視点が欠かせません。不公平な基準は従業員の不満を招き、過度な競争はチームワークを損なう可能性があります。

また、売上重視の仕組みは短期的な成果を生む一方で、ブランド価値の低下や顧客満足度の低下につながるリスクもあります。

そのため、適切な評価基準を設計し、個人の成果だけでなく、チームの協力や持続的な成長を促す制度を構築することが重要です。

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モチベーション向上に効果的な制度設計

従業員のモチベーションを高めるには、金銭的報酬と非金銭的報酬のバランスが重要です。給与の引き上げだけでなく、働きがいを向上させる仕組みを取り入れることが求められます。

• 明確な評価基準：成果に応じた公平な評価をおこない、納得感を高める
• 金銭的報酬：ボーナスやインセンティブで短期的な成果を促す
• 非金銭的報酬：キャリア支援や柔軟な働き方を導入し、長期的な満足度を向上

金銭的報酬は即効性があるものの、一時的な効果にとどまりがちです。一方、成長機会や表彰制度、ワークライフバランスの充実といった心理的報酬は、持続的なモチベーションにつながります。

これらを組み合わせることで、従業員の意欲を引き出す効果的な制度設計が実現できます。

インセンティブのメリット・デメリット

インセンティブのメリット・デメリットは、以下の通りです。

【メリット】

• 業績向上：成果に応じた報酬がモチベーションを高め、生産性向上につながる
• 従業員の定着：評価が明確になり、従業員の満足度が向上・離職率が低下
• 競争意識の向上：成果を出すための意識が高まることでパフォーマンスが向上

【デメリット】

• コスト増加：過度なインセンティブは企業の財務負担となり、継続が難しい
• 過度な短期志向：長期的な成長やチームワークが損なわれるリスクがある
• 公平性の課題：評価基準が曖昧だと、不満が生じ、職場の士気が低下する

メリット・デメリットを踏まえた上でバランスの取れたインセンティブを設定することが大切です。

同僚との関係性への影響

インセンティブは従業員のモチベーション向上や業績改善に役立ちますが、社内の人間関係にも影響を及ぼすため、慎重な設計が必要です。

インセンティブを設定することによるポジティブな影響とネガティブな影響は、以下の通りです。

【ポジティブな影響】

• 従業員同士が高い目標を持ち、成長意欲が高まる
• チームのインセンティブであれば、従業員同士の連携を深められる
• 成果が明確に評価されることで、職場の活気が増す

【ネガティブな影響】

• 成果を出せない従業員がプレッシャーを感じ、職場の雰囲気が悪化する
• 過度に個人の成果主義に陥ると従業員同士の顧客の奪い合いやチームワーク低下が生じる
• 評価基準が曖昧だと、正当に評価されないと不満や不信感が募る

個人評価に偏ったインセンティブは、社内の競争を過熱させるおそれがあります。定期的に見直し、バランスの取れた制度を設計することが重要です。

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インセンティブ制度の導入事例とポイント

インセンティブの成功事例として、Appleは従業員向け株式購入プラン（ESPP）を導入し、従業員と企業の長期的な成長を促しています。

また、マリオット・インターナショナルでは、サービス品質を評価し、優れた接客をおこなったスタッフにボーナスや昇給の機会を提供しています。

しかし、単にインセンティブを導入するだけでは十分な効果は得られません。これらの事例のように、効果的に機能させるための工夫が求められます。

インセンティブによる失敗を防ぐためには、以下のポイントを意識すると良いでしょう。

• 評価基準を明確にし、公平に対応する
• 即時報酬と株式報酬など短期と長期のメリットを組み合わせる
• 個人とチームの両方を評価する項目を取り入れる

成功企業の具体的な制度設計

現在、Amazon傘下のZappos.comは、顧客と従業員を最優先に考えた独自のインセンティブを導入しています。

同社では社内通貨「Zollars」を発行し、従業員は毎月50ドル分を同僚に渡す権利を持っています。これは、コア・バリューに沿った良い行動をとった同僚に感謝の気持ちを示す仕組みで、貯まったZollarsはキーボードやリュック、マグカップなどと交換可能です。

この制度により、従業員のモチベーションや帰属意識が向上し、コア・バリューの実践にもつながっています。

Zappos.comは、顧客第一と従業員の幸福を重視する企業文化を貫き、2010年には世界的ビジネス誌「フォーチュン」の「働きがいのある企業100」ランキングで6位に選ばれています。

まとめ

インセンティブは金銭のイメージが強いかもしれませんが、結果に対する報酬がインセンティブの本質であり、旅行や休暇、食費援助などさまざまな種類があります。

インセンティブにもメリット・デメリットがあり、バランスを欠いた設定であれば組織力の低下や従業員同士での顧客の奪い合いが発生するなどネガティブな面が強まるため、適切な運用をおこなうことが望ましいです。

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